Практическое задание №4. Клиентская бизнес-модель в
медиаэкономике
1. Описание лояльного и нелояльного потребителей
Лояльный клиент: Александр, 32 года, Анапа, СММ менеджер.
Нелояльный клиент: Карина, 17 лет, Челябинск, студентка.
2. Медиапродукт
Подписка на Йо.Войс – приложение для прослушивания
музыки/подкастов/книг.
Позволяет слушать музыку, подкасты и книги без прослушивания
рекламы.
Стоимость: 500 рублей в месяц.
3. Матрица потребителя
Лояльный потребитель (Александр)
3.1. Его интересы и ценность для нас
Интересы: Книги, музыка и подкасты с интересными ему
темами.
Ценность для нас: платёжеспособный клиент, готовый покупать
подписку.
3.2. Что клиент хочет получить от нашего медиапродукта?
Какова его цель при приобретении?
Он хочет получить полный доступ к приложению для комфортного
прослушивания музыки.
3.3. С помощью чего мы будем стимулировать лояльного
клиента покупать наш медиапродукт?
Акция – 1 год подписки равняется стоимости подписки за 10
месяцев.
Создание уникальных подборок контента для клиента посредствам рекомендаций на основе его интересов.
Нелояльный потребитель (Карина)
3.1. Ее интересы и ценность для нас
Интересы: Музыка, собственный комфорт, учеба.
Ценность для нас: клиент, который изредка покупает подписку,
а без неё слушает рекламу, которая также приносит нам прибыль.
А также возможность перехода из категории нелояльных
клиентов в категорию лояльных.
3.2. Что клиент хочет получить от нашего медиапродукта?
Какова его цель при приобретении?
Она хочет слушать музыку без рекламы при прослушивании.
3.3. Почему она нелояльна к нашему медиапродукту, в
отличие от первого потребителя?
Клиент не платёжеспособен и не может позволить себе
постоянную покупку подписки.
Также она вынуждена слушать рекламу для использования
приложения.
3.4. С помощью чего мы будем стимулировать нелояльного
клиента покупать наш медиапродукт?
Акции, позволяющие снизить стоимость подписки на месяц,
создание уникальных мини подборок для клиента.
4. Бизнес-модель
Для Александра мы будем использовать программу лояльности,
которая будет поощрять использование приложения и выдавать баллы за выполнение
заданий. Баллы можно будет обменять на скидку месячной/годовой подписки.
Для Алины мы будем использовать бизнес-модель простой
подписки и совместной покупки, для того чтобы одной подпиской, при условии её
покупки на срок полгода, могло пользоваться 3 человека без возможности участия
в программе лояльности.
5. Вероятность сделать нелояльного клиента
лояльным.
Вероятность средне-высокая, в связи с тем, что мы даём
возможности пользования подпиской со всеми ее привилегиями за меньшую стоимость.
После использования бизнес-модели совместной продажи клиент получит
возможность приобретать подписку за меньшую стоимость. Убедившись в том, что
ему нравится, он захочет участвовать в программе лояльности и приобретёт личную
подписку = станет лоялен.
Ситуация, при которой лояльный клиент станет
нелояльным.
Если мы повысим стоимость подписки и она будет сильно
отличаться от прошлой цены (например, вместо 500 руб. – 1 000 руб).
Также клиент может стать нелояльным, если мы будем
предлагать ему платные подборки контента при условии, что он итак оплачивает
подписку.
Комментарии
Отправить комментарий